Устойчивый успех возможен только в том случае, если мы гарантируем удовлетворенность каждого гостя и, что еще важнее, его лояльность. Мы уверены в том, что фундаментальная составляющая такого успеха - работа в сотрудничестве с нашими партнерами в целях последовательного повышения уровня качества. Для достижения этой общей цели в 2012 г. мы начали практиковать новый подход. Основная его цель - стимулировать повышение уровня качества отелей, с которыми мы работаем.

В связи с этим:
с 2012 г. премия Starway, которая в течение последних 10 лет проводилась компанией Coral Travel среди турагентств и авиакомпаний, теперь будет проводиться и среди отелей;
с этого момента мы будем делиться с важными для нас отелями-партнерами ценной информацией об удовлетворенности гостей, которую мы внимательно отслеживали с самого начала своей деятельности;
теперь мы будем награждать 100 лучших отелей с самым высоким уровнем удовлетворенности гостей с последующими публикациями о награждении в прессе и на наших корпоративных веб-сайтах, доступных для наших гостей и партнеров.

 Выбор 100 лучших отелей, которые имеют самый высокий уровень удовлетворенности гостей, покажет фактическую реализацию предыдущего периода и, следовательно, поможет турагентствам и туристам сделать правильный выбор в текущем сезоне. 
На этот раз был проведен анализ удовлетворенности клиентов по 174 259 анкетам, которые заполнили наши гости из России, Украины, других стран СНГ, Польши, Турции и Балканских стран в 3 991 отеле по 51 направлению в 26 странах мира.
 

В 2012 г. мы дважды делились с отелями результатами статистического анализа анкет удовлетворенности гостей. Эти отчеты гарантируют нашим партнерам следующие привилегии:
рейтинг отеля среди отелей, которые имеют самый высокий уровень удовлетворенности гостей по 51 направлению в 26 странах мира;
уровень удовлетворенности продуктами и услугами отелей;
получение информации о тех продуктах и услугах, которые являются относительно успешными, и о тех, которые, возможно, должны быть улучшены.

Наши партнеры, которые вошли в список ТОП-100 отелей с высоким уровнем удовлетворенности клиентов по 51 направлению в 26 странах мира, будут иметь, по крайней мере, следующие преимущества по результатам оценки этих данных к концу года:
присутствие на web-сайтах Coral Travel
продвижение лучших 100 отелей в прессе, а также иные формы продвижения;
участие в церемонии награждения.

Чтобы отпраздновать этот успех, первая церемония награждения Starway World Best Hotels прошла в Москве 17 марта 2013 г.

Мы хотели бы любезно поблагодарить наши уважаемые отели-партнеры за их усилия по обеспечению удовлетворенности клиентов. Желаем успехов в новом сезоне!